Excelência no Atendimento ao Cliente

  PROGRAMA

1. Conceito de atendimento de Excelência
2. Importância do atendimento de Excelência
3. Tipo e perfil de Clientes
4. Atendimento interno e externo
5. As fases do processo de atendimento ao público
6. Princípios fundamentais do atendimento de excelência
7. Os pilares do serviço de excelência
8. Passo a passo para um serviço de excelência
9. Estratégias para um excelente atendimemnto ao publico 

FORMADOR

Os nossos formadores são profissionais com profundo conhecimento da realidade angolana. Colaboram com empresas e instituições de nomeada.

Licenciados e Mestres nas diferentes áreas científicas, possuem ampla experiencia formativa tanto no modelo presencial quando no modelo on line,

Ministram os seminários/ formações com enfoque na aplicação pratica dos conceitos.

Para questões adicionais contactar para o e-mail geral@itstalent.pt