Inteligencia emocional e Comunicação

  PROGRAMA

1.      O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO

·        Comunicar ou informar, que diferenças?

·        Conceito e funções da Comunicação

·        As linguagens: verbal, não verbal e paraverbal

·        Barreiras e obstáculos à Comunicação: externas e internas

·        Os diferentes estilos de comportamentos comunicacionais e seu impacto nos relacionamentos interpessoais

·        Relação emoção/comunicação

2.      INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

·        Inteligência Emocional: história e princípios

·        O Modelo de Percepção da Comunicação

·        A representação externa versus a representação interna

·        As necessidades e filtros humanos que conduzem a determinados comportamentos

·        Sistemas de representação e crenças limitadoras e bloqueadoras

·        Emoções: bases biológicas, tipos e consequências das emoções

·        O Modelo ECER – perceber para gerir

·        O Ciclo Natural das Emoções

·        O Ciclo ELD - Emoções de Longa Duração

3.      Desenvolver a Inteligência Emocional (visão Daniel Goleman):

·        Competências Intrapessoais

·        Competências Interpessoais

4.      GESTÃO DAS EMOÇÕES NO PROCESSO COMUNICACIONAL E RELACIONAL

·        O impacto das circunstâncias nas relações interpessoais

·        Desenvolver novo mindset, novas formas de comunicar

·        O poder do cérebro:

o  A ressignificação e a neuroplasticidade

·        Processo pensamentos-emoção-comportamentos e sua importância na compreensão e controlo da comunicação

·        Os alertas de uma comunicação emotiva

·        Comunicação assertiva e menos emotiva

·        Domínio e gestão das emoções perturbadoras e bloqueadoras na comunicação:

o  Stress, ansiedade e medos

FORMADOR

Dra. Clara Fernandes

 Formadora sénior certificada, em Portugal pelo IFE e em Angola pelo CENFFOR, e pelas entidades internacionais ECA – European Coaching Association, ICF – International Coaching Federation, DISC Institute e MSH Assessments. Coach, Analista Comportamental, Trainer e Facilitadora de múltiplas metodologias e técnicas em desenvolvimento humano, formada em Marketing e Publicidade pelo IADE - Creative University tem uma carreira de 31 anos e uma vasta experiência no mundo corporativo, 15 anos em televisão e 16 anos em Desenvolvimento e Formação na área comportamental, tendo

trabalhado em mais de 75 empresas de 40 setores de atividade diferentes em 4 países de CPLP – Angola, Moçambique, Cabo Verde e Portugal.